Politique de remboursement
Notre politique court sur 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Au-delà de cette durée légale, Lévéna prolonge commercialement la période de retour à 30 jours pour vous laisser le temps d'adopter votre rituel en toute sérénité.
Conditions du retour
Pour être éligible à un retour, votre Glow Wand doit être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, câble, notice, accessoires) et accompagné d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Le Glow Wand peut être retourné même après utilisation dans la limite des 30 jours, sous réserve qu'il n'ait subi aucun dommage imputable à une mauvaise utilisation et que l'ensemble de ses accessoires soit présent.
Articles non retournables
Sont exclus du droit de retour :
- les cartes-cadeaux,
- les articles personnalisés.
Remboursement partiel (le cas échéant)
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, vous êtes responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un remboursement partiel pourra donc être appliqué dans les cas suivants :
- article retourné incomplet (accessoire, câble ou notice manquant) pour une raison non imputable à Lévéna ;
- article présentant des signes d'usage marqué (rayures importantes, salissures persistantes, dégradation du boîtier) ;
- dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une chute, d'un contact prolongé avec un liquide ou d'un branchement sur une source d'alimentation non conforme ;
- tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.
Le montant de la décote est évalué au cas par cas et vous est communiqué avant traitement définitif du remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement pour tout article retourné dans un état rendant impossible toute remise en état.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre Glow Wand présente un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement à la réception, contactez-nous immédiatement à contact@levena.fr avec une photo ou vidéo du défaut. Nous procéderons à son remplacement à l'identique, sans frais pour vous, dans les meilleurs délais.
Procédure de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un email pour confirmer la réception de l'article et vous indiquer si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, le remboursement est traité sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre retour, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Remboursement retardé ou manquant
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés :
- Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de paiement, l'affichage officiel pouvant prendre quelques jours supplémentaires.
- Si après ces démarches vous n'avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@levena.fr.
Articles soldés ou en promotion
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas, sauf cas de défaut ou de non-conformité.
Échanges
Nous procédons à un échange uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, écrivez-nous à contact@levena.fr avant tout retour.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera adressé à la personne à l'origine de l'achat.
Expédition du retour
Lévéna prend en charge les frais de retour. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@levena.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Après acceptation de votre demande, nous vous transmettrons par email une étiquette d'expédition prépayée ainsi que la marche à suivre pour le dépôt du colis.
Adresse de retour (mentionnée à titre indicatif, l'étiquette prépayée fait foi) :
Lévéna – Service Retours 3 Impasse Pasteur 24430 Annesse-et-Beaulieu France
Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi du colis jusqu'à la confirmation de réception de notre part. Les retours expédiés sans étiquette prépayée Lévéna ne pourront être remboursés des frais de port engagés.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
- de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute question : contact@levena.fr