Politique d’expédition
Zones de livraison
Lévéna livre actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers la Corse, les DROM-COM, l'Union européenne ou un pays hors UE, contactez-nous à contact@levena.fr avant de passer commande afin que nous puissions vous transmettre les conditions et frais applicables.
Délais de traitement
Toute commande passée sur levena.fr fait l'objet d'un traitement dans nos locaux dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Ce délai inclut la préparation, le contrôle qualité du Glow Wand et la mise en colis.
Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Une fois le colis remis au transporteur, le délai d'acheminement est de 6 à 12 jours ouvrés vers la France métropolitaine.
Soit un délai global moyen de 7 à 15 jours ouvrés entre la passation de votre commande et sa réception.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la période (forte affluence saisonnière, périodes de soldes ou de fêtes) ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Lévéna.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble des commandes vers la France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Suivi du colis
Dès expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant le numéro de suivi et le lien vers l'interface du transporteur. Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis à tout moment.
Si vous n'avez pas reçu votre email d'expédition après 3 jours ouvrés suivant la confirmation de votre commande, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous à contact@levena.fr en précisant votre numéro de commande.
Retard de livraison
Si votre colis n'est pas arrivé à l'issue du délai annoncé :
- Vérifiez le statut de suivi via le lien fourni dans l'email d'expédition.
- Vérifiez les éventuels avis de passage et la disponibilité du colis en point relais ou bureau de poste.
- Si après ces vérifications le colis demeure introuvable, contactez-nous à contact@levena.fr avec votre numéro de commande et de suivi : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans les meilleurs délais.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, en cas de retard injustifié de livraison de plus de 7 jours ouvrables au-delà du délai maximal annoncé, vous pouvez nous mettre en demeure de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous êtes en droit d'annuler la commande et d'obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant l'annulation.
Réception du colis
À la réception, nous vous invitons à contrôler l'état du colis en présence du livreur. Si le colis présente des traces de chocs, d'ouverture ou de détérioration, vous devez :
- soit refuser le colis et nous en informer par email à contact@levena.fr ;
- soit l'accepter en émettant des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison ou le bordereau de remise (la mention « sous réserve de déballage » est insuffisante au regard de la jurisprudence).
À défaut, le colis sera réputé conforme et accepté en l'état. Conservez l'emballage d'origine en cas de besoin pour la procédure d'enquête transporteur.
Si le produit reçu est endommagé, contactez-nous sous 7 jours ouvrés à compter de la réception, à contact@levena.fr, en joignant des photos du colis et du produit. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement selon les modalités prévues par la Politique de retour et les Conditions Générales de Vente.
Adresse incorrecte ou colis non récupéré
Il appartient au Client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Lévéna ne saurait être tenu responsable d'un défaut de livraison résultant d'une erreur ou d'une imprécision dans les informations fournies par le Client.
En cas de retour du colis à Lévéna pour adresse erronée, NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée), absence prolongée ou non-récupération en point relais dans les délais de garde du transporteur, une réexpédition pourra être proposée moyennant la prise en charge par le Client des nouveaux frais d'envoi. À défaut de réponse du Client dans un délai de 14 jours, la commande pourra être annulée et remboursée, déduction faite des frais d'expédition initiaux engagés.
Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande : contact@levena.fr.